Jørn Christensen´s profile

Reviews (2)

Burgerking

Burger King Viborgvej i Silkeborg :-)

Jeg vil gerne dele min/vores rigtig gode oplevelse med andre: Tirsdag d. 25.3. begyndte jeg at gøre mig tanker om hvor vi skulle hen for at spise med den ungdomsklub som jeg arbejder i. Valget faldt på BK i Silkeborg. Efter at have læst et par anmeldelser her på siden var jeg dog lidt skeptisk. Jeg ringede til afd. lederen Tina og spurgte lidt ind til kritikken. Hun indrømmede uden videre at der havde været nogle opstartsproblemer men forsikrede at det alt sammen var under kontrol nu. Hun gav os nogle gode frokosttilbud på trods af vi først kom senere på dagen. Da vi ankom d. 27.3. blev maden bragt ned til vores borde af et sødt og smilende personale. Vi oplevede i det hele taget en service ånd som jeg/vi sjældent har oplevet andre steder. En rigtig dejlig og positiv oplevelse som vi glædeligt tog med derfra sammen med en kop gratis kaffe/the som vi blev spurgt om vi ikke gerne ville have. Vi siger tak for en dejlig oplevelse og kan forsikre andre om at der er sket en del siden andre har anmeldt dette sted.
Med venlige hilsener Jørn Christensen

Tellio

Tellio – et for mig helt og aldeles useriøst firma når der opstår problemer. Udenlandstelefoni når det slet ikke virker.

LATTERLIGE TELLIO - Nu er jeg blevet sagt op på grund af dette glimrende indlæg her på trustpilot, men den sad jo også direkte i hjertet! Jeg vil gerne fortælle potentielle nye kunder denne oplevelse som jeg har haft med ”Tellio”. Jeg vil gerne begynde med at fortælle at jeg indtil nu har været tilfreds tellio kunde i 5 år – i denne periode var der ingen nævneværdige problemer og de småproblemer der var, blev løst hurtig med støtte fra tellios support. Min oplevelse (som jeg gerne ville have været foruden) begynder mandag d. 31.10. 2011 hvor jeg ringer ind til tellio for at fortælle at jeg ikke længere er i stand til at ringe til udlandet igennem min ip telefon (deriblandt Tyskland) som jeg ringer meget til. [navn fjernet] som er en høflig ung mand som sidder i supporten hos tellio fortæller mig, at jeg blot skal hive stikket ud af den lille boks (telefonadapter) som jeg har fået fra tellio og så kan vi sammen genstarte boksen og så skulle det lille problem være løst. Det viser sig at problemet dermed ikke er løst og i løbet af den næste tid ringer jeg ofte til tellio for at beklage mig over at jeg stadig ikke kan ringe til udlandet hhv. Tyskland. Her begynder besværet: først hører jeg intet, absolut intet, fra tellio – dette opfatter jeg som desinteresse fra tellios side i at løse mit problem. Først efter adskillige gange at have insisteret i at få et svar, modtager jeg så d. 9.11.2011 en mail fra [navn fjernet] fra supporten hvori han skriver, at han har fået en tekniker til at se på min sag og at jeg vil høre fra dem hvis de evt. skal bruge nogle oplysninger fra mig. Da der fortsat ikke sker nogen forandring beder jeg d. 11.11. om at snakke med kundeservicechefen [navn fjernet] – det får jeg at vide at det ikke kan lade sig gøre – hende skal man skrive til, man kan ikke komme til at tale med hende. Derefter skriver jeg et indlæg på trustpilot d. 12.11.2011 hvor jeg bl.a. skriver at det eneste jeg indtil videre har fået ud af mine henvendelser til tellio er udenomsforklaringer, mærkelige forsøg på at forklare årsagen og da sagen i torsdags blev sendt videre til en tekniker kunne jeg derefter heller ikke ringe til Danmark (altså linien er helt gået ned) og jeg skriver endvidere at kundeservicechefen ikke er interesseret i at tale med utilfredse kunder.

Mandag d. 14.11. ringede kundeservicechefen [navn fjernet] så til mig. Hun ville gerne give mig 3 måneders gratis abonnement som jeg havde bedt om p. gr. af mit besvær. Hun var ked af at jeg havde lavet et indlæg til trustpilot og foreslog om jeg ikke kunne overveje at trække det tilbage, hvis hun til gengæld lovede mig, at mit problem med udenlandstelefoni var løst i løbet af 2 dage – ”hun kunne sagtens forstå at mit problem skulle løses NU, nu havde jeg sandelig ventet længe nok, så hun ville tage kontakt til sine norske kollegaer for at få dem til at gøre noget NU og i øvrigt mente hun at Danmark ofte blev forsømt af de norske teknikere, da det danske marked slet ikke blev prioriteret så højt som det norske og det syntes hun ikke var fair”. MEGET INTERRESSANT OPLYSNING, IKKE SANDT !
Fra mandag d. 14.11. kunne jeg så ringe til Danmark igen men heller ikke mere. Problemet var, som den interesserede læser sikkert allerede har gættet, ikke løst efter 2 dage. Jeg havde trukket mit indlæg på trustpilot tilbage, men problemet blev ikke som lovet løst. Allerede på dette tidspunkt er jeg begyndt at tvivle på tellio fordi: ”ham som man skulle snakke med altid lige var gået til frokost, han var syg den dag og havde været syg i flere dage, de vidste ikke lige hvor han var henne eller han sad fast i trafikken og måtte selvfølgelig ikke ringe når han kørte bil, men han ville ringe tilbage hurtigst muligt, hvilket han aldrig gjorde”.

[navn fjernet], i kundesupporten, prøver så selv at ringe til nogle af de numre som jeg ringer til i Tyskland og finder ud af at han heller ikke kan få forbindelse til disse numre fra sin egen tellio telefon – han forklarer det imidlertid med, at han har hemmeligt nummer så andre ikke kan se hvem der ringer, så derfor fik han ingen forbindelse. Jeg har derimod selv tidligere ringet flere gange fra min telefon til disse numre Tyskland med undertrykt nummer og det virkede som det skulle!

Onsdag d. 16.11. ville [navn fjernet] så sende mig en ny boks fordi tellios teknikere havde fundet ud af at dette ville løse problemet. Jeg forklarer [navn fjernet] udtrykkeligt, at han skal få deres postafdeling til at sende pakken med A post så jeg kan modtage pakken dagen efter. [navn fjernet] glemmer at lytte efter og sender posten med almindelig B post og da jeg ringer dagen efter viser det sig, at han også har sendt pakken til en forkert adresse og ikke den adr. som jeg har gemt under ”mine oplysninger” på tellios hjemmeside. ”Nej, forklarer han mig, det virker ikke at det bliver gemt når kunden selv går ind og ændrer det. Pakken bliver så dagen efter sendt med A post og nu skulle problemet være løst for boksen er testet hos tellio og det virker med at ringe til udlandet, også Tyskland, det gør det bare ikke hjemme hos mig.
Jeg er efterhånden ved at nå til bristepunktet af raseri p. gr. af dårlige undskyldninger, daglige bortforklaringer og mislykkede forsøg på at løse problemet, så når jeg ringer ind til tellio foregår det i en vred, frustreret og meget sarkastisk tone – det indrømmer jeg gerne.
Tellio har igennem et stykke tid nu sagt at problemet ikke ligger hos dem men hos mit internetselskab fordi ”de havde lukket nogle porte som før havde været åbne” og derfor kontaktede jeg mit internetselskab for at høre om det kunne være tilfældet og forsøgte at skabe en kontakt mellem de 2 selskaber for at få løst mit problem. Der gik nogen tid inden den kontakt blev oprettet da [navn fjernet], som er tellios tekniker, lige var syg nogle dage før det var muligt at komme i kontakt med ham.

Kundeservicechefen begynder at skrive til mig påfaldende meget fra d. 8. december indtil d. 14. december hvor hun d. 14.12.2011 skriver følgende :
Hej Jørn,
Hvis det er i orden med dig, så ringer min direktør [navn fjernet] til dig i morgen formiddag kl 10 på 42758689
Hvis du ønsker opkaldet på et andet tidspunkt eller nummer bedes du maile tilbage.
Med venlig hilsen
[navn fjernet]
Kundeservicechef
Tellio Danmark
Tlf: 70807025
E-Mail: Kundeservice@tellio.dk
[navn fjernet] ringer ikke til mig på det aftalte tidspunkt. I stedet ringer jeg til [navn fjernet] for at spørge om hvorfor han ikke ringer. Forklaringen er enkel: han sidder fast i trafikken og må selvfølgelig ikke ringe når han kører bil - på min indvending, om han ikke er udstyret med en mobiltelefonholder svarer [navn fjernet] ikke gerne.
Da jeg ringer til [navn fjernet] kl. 11.00 har han været i ”firmaet” siden kl. 10.30 (bekræfter flere medarbejdere overfor mig) men han har ikke ringet til mig. Derfor ringer jeg til ham kl. 11.00 og skælder ham huden fuld. Jeg spørger ham om hvorfor han ikke har ringet til mig til den aftalte tid – det kan han tilsyneladende ikke se noget forkert i. På mit spørgsmål om han ikke kunne have ringet og undskyldt forsinkelsen, svarer han ikke - han får dog spurgt hvad han kan gøre for mig og jeg svarer, at han kan give mig to års fri abonnement hos tellio og en ekstra adapter som jeg kan sætte op hos min datter der bor i Tyskland, så jeg i det mindste kan ringe i 2 år uden problemer til hende (så foregår det nemlig som om man ringer fra et dansk telefonnummer til et dansk nummer). Men nej, det ville han ikke, så ville jeg jo bare forlange mere når de 2 år var gået, mente han. Hr. Gottshalk vil imidlertid gerne forsvare sig og firmaet og prøver at bortforklare sig ud af alt. Jeg lægger røret på efter 9 minutter, efter at have meddelt ham at jeg ikke længere gider tale med ham.
Imellem d. 23.11. og d. 21.12.2011, altså som den opmærksomme læser har bemærket, er der her gået EN HEL MÅNED, er der sporadisk kontakt mellem mit internetselskab og tellio og først d. 20.12. mener tellios tekniker [navn fjernet], at der er behov for at udføre en test på mine opkald til Tyskland for at undersøge hvad der egentlig sker når jeg ringer op til Tyskland. Jeg undrer mig meget over at dette forslag ikke er kommet efter 5 eller 7 dage i stedet for at vente 51 dage på at gøre dette. Den opmærksomme læser husker hvad kundeservicechefen fortalte mig omkring manglende opbakning fra moderselskabet i Norge. [navn fjernet] ringer så til mig d. 21.12.2011 og fortæller mig at han har set mine testresultater, hvad han dog åbenbart ikke har set, er at jeg nu lige pludselig, som ved et mirakel, kan ringe til Tyskland igen. Han påstår dog, at de fra tellios side ikke har ændret noget som helst.

Det sidste jeg vil berette om er, at jeg d. 11.1.2012 blev ringet op (efter opfordring) af [navn fjernet] (kundeservicechef hos tellio). Hun ville også meget gerne forsvare sig og firmaet og prøvede også at bortforklare sig ud af alt – jeg spørger om tellio er parat til at betale en regning på 2000 kr (4 arbejdstimer) som jeg i mellemtiden har fået fra mit internetselskab primanet, (som i øvrigt også benægter at have ændret noget som helst), og det benægter hun – jeg lægger røret på efter at jeg har sagt, at jeg ikke har lyst til at tale med hende længere.

Jeg har ingen tekniske beviser for at fejlen for manglende udenlandstelefoni lagde hos tellio, men jeg har beviser på at jeg efter min mening er blevet sjoflet af tellio over en periode på næsten 2 måneder, HVOR DE STORT SET INTET EFFEKTIVT har foretaget sig.
Alle detaljer er jeg i stand til at dokumentere igennem sendte og modtagne emails hvis ønsket fra nogens side, se i øvrigt andre lignende indlæg her på trustpilot (især disse med trusler om sagsanlæg eller inkasso).


En uforbeholden undskyldning, som mange andre almindelige mennesker benytter sig af, når man ved at man ikke har gjort tilstrækkelig, ville her være på sin plads.
Dette indlæg vil også være at se på facebook og vil blive fortalt til alle mine venner. SYND AT MAN IKKE MÅ NÆVNE PERSONER MED NAVNS NÆVNELSE - KAPITALEN LÆNGE LEVE - IKKE SANDT!

Mvh Jørn Christensen
Mikkel Vævers Vej 8
8500 Grenå

B. Petersen found this review useful

Jørn Christensen´s profile

profile image of Jørn Christensen
Jørn Christensen
Reviewer
Male, 1958
Gjerrild, Denmark

About