Dennis McFly´s profile

Reviews (5)

One.com

Nedetid, manglende båndbredde, manglende adgang til server, engelsksproget chat-support der ikke taler engelsk.

Jeg har aldrig oplevet en så uprofessionel service som den One.com har ydet os. Vores webshop, som ligger på One.com, er for nyligt gået over til en MySQL-arkitektur (som One.com ifølge dem selv understøtter fuldt ud).

Siden da har der ikke andet end problemer med siden:

- Spontan nedetid grundet manglende adgang til databasen hos One (deres supportmedarbeder, som tydeligvis mangler et kursus i kundepleje, havde over 4 dage ikke andet svar end "vi oplever for tiden problemer med serveren, det er løst indenfor en time". Efter at presse på over en chat-samtale der varede i 45 min, lykkedes det at blive flyttet over på en af deres andre MySQL-servere, som ikke crasher constant, men er ligeså langsom og uresponsiv som den gamle)

- Fejl i alle tables i MySQL (som er baseret på Wordpress- som ingen andre udbydere har problemer med at afvikle).

- Dansk chatsupport med en, i mangel af bedre ord, flabet medarbejder, der henviser til at problemet med at siden slet ikke loader, skyldes 3 billeder med en samlet størrelse på under 300kb- og som først efter en lang chat-support blev overbevist om at problemet ikke lå i dette, men i højere grad One.com's server.

- Engelsk chatsupport, mildest talt, ikke taler engelsk på et niveau hvor man har en jordisk chance for at forklare noget som helst teknisk (og mit engelske fejler intet).

Opsummering:

Vi er gået glip af 2 dages indtjening i vores webshop, fordi vores kunder ikke kan få adgang til vores side- og når det endelig er lykkes for dem at komme igennem, kan vi ikke se eller redigere i vores ordrer.

Det virker som om at One.com har oversolgt i forhold til deres reele kapacitet- hvis du forventer at bruge din side til andet end et par feriebilleder, kan vi på ingen måde anbefale dem.

Opdatering d. 16-04-13

Jeg er efter One's svar på denne anmeldele, stadig ikke blevet kontaktet af Martin fra One.com, som ellers i svaret "nu har overtaget sagen". Da han samtidig ikke i sit svar oplyser om en direkte mailadresse eller telefonnummer, har jeg skrevet en mail til den adresse de- altid- henviser til (service@one.com), med "Martin" som ATT, som jeg i øvrigt ikke forventer at få svar på.

12 April 2013

Reply from One.com

Hej Dennis.

Mange tak for din anmeldelse.

Vi er da selvfølgelig rigtig kede af at høre om de oplevelser du har haft med os. Jeg kan rigtig forstå dine frustrationer. Når man har en webshop så skal den også bare køre.

Tidligere har der været problemer med den MySQL server du har været på. Derfor har vi også, som du selv beskriver, flyttet dig til en anden server. Dette har dog ikke løst problemet, og vi er derfor ved at undersøge hvor fejlen ligger. Der er ikke andre på serveren der oplever samme problemer som dig, og derfor vil vi meget gerne have adgang til din Wordpress installation, så vi kan undersøge problemet nærmere.

Du har bedt os om at slette alt på dit webhotel, så vi kan starte på en frisk. Desværre kan dette ikke lade sig gøre uden en skriftlig tilladelse fra dig. Dette skyldes at vi ikke vil slette data uden at være helt sikker på at du er ejeren. Ellers ville man let kunne slette f.eks en konkurrents hjemmeside, ved bare at skrive til os at siden skal slettes.

Jeg har overtaget den sag du har kørende, og vil sørge for at de problemer du oplever bliver løst hurtigst muligt.

Mvh.
Martin / One.com

WATTOO.DK

Hurtig levering, forsvarligt pakket, men fejl i en del af ordren.

Jeg bestilte for ca. 2000,- sorte rørfittings og noget elmateriel fra Wattoo- alle varer var i orden, på nær 5 sorte gennemgangsafbrydere, som alle havde løse forbindelser i kontakten. Udover det, satte kontakten sig fast i tænd-positionen på to af kontakterne.

Udover det, god oplevelse.

07 March 2013

Reply from WATTOO.DK

Hej Dennis

Tak for din tilbagemelding.

Vi er glade for, at varerne kom hurtigt og forsvarligt frem.

Ærgeligt at der har været produktfejl på gennemgangsafbryderne. Vi kan ikke umiddelbart finde din ordre, men måske du har handlet under et andet navn?

Vi kan heller ikke finde en henvendelse vedrørende fejl på afbryderne. Hvis du ønsker at reklamere over dem, så er du velkommen til at henvende dig.

Venlig hilsen
Kundeservice

Lagersalg.nu

Fejl, igen (igen).

Jeg har bestilt en jakke fra SUIT Male fra Lagersalg.nu.

Jakken kom også i første omgang- dog med sort trykfarve på kraven, som ikke kunne gå af. Jakken blev sendt retur som aftalt med LS, med en besked om at den samtidig skulle byttes til en XL istedet for en L.

Jakken er nu dags dato kommet- denne gang i en anden farve, og stadig kun L.

Jakken sendes nu igen (igen) retur, med håbet om at få den rigtige jakke, i den rigtige farve, i den rigtige størrelse.

Man får hvad man betaler for.

12 October 2012

Reply from lagersalg.nu

Hej Dennis.
Tak for din anmeldelse.

I første omgang beklager jeg naturligvis din mindre gode oplevelse.
Det er yderst sjældent der sker fejl, men det kan desværre ikke helt undgås.
Kan jeg ikke lokke dig til at kontakte os på service@lagersalg.nu, eller 21 47 07 97?
Vi vil nemlig meget gerne rette op på dette, og du skal naturligvis ikke betale for at sende det retur til os, når det nu er vores fejl.

Jeg håber at høre fra dig.

Venlig hilsen

Jens Hove

Lagersalg.nu
Balticagade 12
8000 Aarhus C
Tlf: + 45 2147 0797
Email: service@lagersalg.nu

Merlin

Hurtigt, effektivt - som det må forventes.

Fredag d. 11-11 bestilte jeg en harddisk, som blev leveret dags dato, ganske uden problemer.

Siden var overskuelig, og oplyste mig om de relevante tekniske data.

TELMORE

Operation "Intern Kommunikation" skulle havet været sat i værk.

Jeg har været kunde hos Telmore af 2 omgange, sammenlagt i ca. 3 år. Som udgangspunkt har jeg aldrig haft noget negativt at udsætte på firmaet, bortset fra de enkelte dækningsproblemer og fejl på netværket (som mere eller mindre er uundgåelige).

For ca. 1 måned siden, kontaktede jeg Telmore for at købe en iPhone 4. Jeg kunne ikke købe den direkte via. online-shoppen, da jeg er så uheldig at være registreret i DBR.

Jeg blev henvist til klageafdelingen, hvortil jeg sendte en mail og forklarede min situation: At jeg havde været loyal kunde, altid betalt mine regninger til tiden, og i øvrigt havde købt telefon på afbetaling før.

Ca. halvanden uge efter min henvendelse, blev jeg kontaktet af Telmores klagekordinator, som oplyste mig om at jeg var blevet godkendt til at købe den ønskede mobil.

Hertil er forløbet i min optik fuldstændigt problemfrit. Vi korresponderer over email, og kort tid efter modtager jeg besked om at min telefon nu er bestilt, og vil være mig i hænde i løbet af et par dage.

Jeg er på dette tidspunkt overrasket over Telmores personales velvilje, og den service de udviser mig som kunde.

Glæden er desværre kortvarig!

Dags dato, mandag d. 14-11, 11 dage efter jeg modtog en mail med teksten:

"Kære Dennis

Jeg vil blot oplyse dig, at der er en telefon på vej til dig.

Den bør komme en af de næste par dage."

...Er der stadig ingen telefon.

Jeg har sammenlagt taget kontakt til Telmore 15 gange over den sidste uge, telefonisk og over mail, for at få at vide hvor i processen min ordre befinder sig.

Listen over forklaringer er lang, og indtil nu har ikke to været ens. Én medarbejder oplyser mig at telefonen er på vej, en anden at der er sket en fejl i bestillingssystemet, og at den endnu ikke er afsendt, en tredje at der er sket en teknisk fejl med min Telmore-konto, og at den derfor ikke er bestilt endnu, en fjerde at den er afsendt, men at det er uvist hvor pakken er endt- og senest dags dato: At den slet ikke er blevet bestilt endnu, pga. en teknisk fejl mellem Backoffice-afdelingen og distributøren.

Jeg har, som almindeligt intelligent menneske, fuld forståelse for det store system selskabet arbejder med- og der kan ske fejl! Dog >burde< jeg ikke som kunde hverken mærke, eller behøve at tage stilling til disse interne kommunikationsproblemer.

Hvis jeg ikke selv havde taget kontakt til Telmore, og aktivt stillet spørgsmål til min ordre, havde den stadig været fastlåst i det mere eller mindre ubemandede system.

Ved overstående sætning, kunne man fristes til at tro at min telefon var kommet frem- men det er ikke tilfældet. Seneste status på min ordre er, at Telmore grundet en teknisk kommunikationsfejl, ikke kan bestille varen, som distributøren vel at mærke har på lager, klar til afsendelse.

Nu er der gået snart 2 uger siden "Der er en telefon på vej til dig". Og jeg kan ikke få oplyst hvornår, hvordan eller om jeg får det produkt som jeg har købt, og bundet mig til i 2 år.

Ud af mange handler, både i den fysiske verden og på nettet, er dette uden sammenligning den dårligste.

Den eneste grund til at jeg vælger at give 2, og ikke 1 stjerne, er høfligheden hos de Telmore-medarbejdere jeg har været i kontakt med. Det rækker dog kun så langt.

Jeg giver lyd når, eller hvis, jeg modtager min iPhone, og opdaterer løbende i takt med forløbet.

- - - - - - -

Opdatering, mandag d. 21-11-11:

Stadig ingen telefon, og ingen kontakt til klageafdelingen hos Telmore, som sidder med sagen. En kundeservicemedarbejder skulle nu være sat på sagen for at finde informationer.

15 November 2011

Reply from Telmore A/S

Hej Dennis

Der er ingen tvivl om, at det er rigtig ærgerligt ikke at modtage sin telefon, når man netop har fået sat sig det i vente. At vi har gjort en undtagelse, for det overhovedet kunne lade sig gøre, at du kunne købe telefonen hos os, ændrer ikke på, at vi skal levere som lovet på lige fod med en hvilken som helst anden ordre.

Som du er blevet forklaret, så er der sket en fejl i vores system. Fejlen er sket ifm. at vi skulle oprette ordren manuelt, eftersom du ikke selv kunne få lov til at købe telefonen. Det lyder så til, at der har været en del forvirring, omkring hvad der er sket, når du har haft talt med vores kundeservice, og det beklager vi selvfølgelig meget. Forvirringen bunder højst sandsynligt i, at vi meget sjældent tillader disse undtagelser, hvorfor kundeservicemedarbejderne har fejltolket, hvad de kunne se i systemet.

Telefonen er på lager, men vi er nødt til at kunne oprette den korrekt i systemet, før vi kan sælge den til dig, og det giver desværre nogle problemer. Vi kan forstå, at du i går har talt med Daniel fra vores klageafdeling, som løbende holder øje med din ordre og den fejlretning, som er sat i gang. Vi håber selvfølgelig, at der ikke går længe, inden vi kan sende telefonen af sted til dig. Slipper tålmodigheden op inden, tager du blot fat i Daniel, som sørger for at annullere ordren for dig. Det håber vi selvfølgelig ikke bliver nødvendigt, men det er forståeligt, at der er en grænse for, hvor længe du vil vente.

Vi arbejder på at få telefonen af sted til dig, og håber, du snart har den.

Med venlig hilsen

TELMORE

Dennis McFly´s profile

profile image of Dennis McFly
Dennis McFly
Reviewer
Male, 1988
København, Denmark

About

24 år, studerende, grafiker & gadgetnørd.