Steffan´s profile

Reviews (2)

TELMORE

Telmore snyder kunder til at opgive reparation af telefoner, ved at opfinde andre fejlbeskrivelser.

Jeg sendte min telefon til reparation hos Telmore fordi den ikke kunne tænde og fik beskeden tilbage at coveret skulle skiftes for at lave telefonen og det ville koste 830,- .. Men sagen er den af min far har været reparatør indenfor mobilbranchen i en del år, og at coveret skulle skiftes har intet at gøre med telefonens indmads funktionalitet.
Anyways jeg skriver tilbage at jeg ikke ønsker coveret skiftet men kun at telefonen virker, (altså at jeg er ligeglad med at coveret har nogle hak osv.)
8 dage efter at jeg har skrevet det mister jeg tålmodigheden og skriver endnu engang til dem, om de snart kommer videre i sagen!.
Dagen efter får jeg svar fra Telmore som skriver følgende:

"Som billedet viser, så er skærmen skadet. Hvis vi begynder at skille telefonen ad, for at udbedre telefonens andre fejl, kan denne skade forværres og det er vi ikke interesseret i at dække. Vi må derfor ikke begynde at servicere en telefon der ser sådan ud for vi har fået accept på at skærmen må skiftes."

"Jeg har vedhæftet det billede som Telecare henviser til. Det betyder desværre, at de 830,00 kr. skal betales hvis telefonen skal repareres."

Og de sender et billede af en telefon med smadret skærm. Jeg bliver selvfølgelig meget vred eftersom at skærmen ikke fejlede det mindste da jeg sendte den ind. Det skal lige siges at jeg havde pakket den meget forsvarligt. Det skriver jeg så til dem og efter jeg har sendt mailen til dem om at det er dem der er skyld i det, opdager jeg at det er en helt anden telefon de har taget billede af. Den telefon jeg sendte ind er en HTC Desire S i sort og telefonen de sendte billede af var i silver…

Her begynder mit p** for alvor at koge og jeg skriver tilbage hvad det ligner at sende et billede af en anden telefon !. (Tydeligvis et forsøg på at narre kunden)

Samme dag får jeg besked fra Telmore at de kun kan reagere på de billeder og beskrivelser de modtager fra Telecare, hvilket også er fair nok. Men han skriver så til Telecare og lover at vende tilbage til mig når han får svar. Det var den 13 september.

Tiden går og bladene når at falde af træerne, indtil jeg IGEN IGEN rykker dem for svar. Det sker her d. 24 september.

Får svar tilbage om at billedet med en smadret skærm simpelthen var en fejl.. Højst mistænksomt efter min mening.
Desuden skriver de følgende:
"Jeg beklager mit sene svar, men var nødt til at få et korrekt og konkret svar fra teknikeren, da denne sag er ved at være en smule forvirrende.

Teknikeren sender mig dette svar:
Grunden til at telefonen ikke kan tænde er at tænd knappen er trykket ned i coveret og holder tænd knappen inde i telefonen nede heletiden, så det er ikke muligt at lave problemet uden at coveret bliver skiftet.

Tænd knappen er altså trykket for hårdt ned af kunden og det er lig med fysisk overlast, og for at udbedre denne fejl, skal coveret skiftes idet denne knap er en del af coveret".

Det skal lige siges at tændknappen aldrig har været i orden, men da jeg modtog telefonen i sin tid troede jeg bare at den var lidt tvær men den virkede da.
med tiden blev den værre og værre og jeg sendte telefonen ind hvor de ville have 2700,- ca. for at reparere den. Dengang sagde jeg at det kunne ikke passe at det kostede så meget at få skiftet en lille knap ved coveret. Dengang fik jeg beskeden af knappen ikke var en del af coveret, men hovedprintet og derfor var det så dyrt. Det ville jeg ikke betale og valgte at få telefonen sendt retur, den virkede trods alt stadig, altså knappen.

Denne gang sendte jeg så telefonen ind fordi at den slet ikke kunne tænde og når jeg sætter opladeren i begynder opladerindikatoren ikke at lyse, hvilket på ingen måde kan have noget med tændknappen at gøre.

Har så sendt min besvarelse til dem som i får en kopi af her.

"Jamen det passer jo ikke, altså at telefonen ikke virker har intet med tænd knappen at gøre !… Der kommer jo ikke lys i oplader-indikatoren når den bliver sat i opladeren, og hidtil har tændknappen virket på trods af at den ALDRIG har været i orden… Altså alle de har små forskellige fejlbeskrivelser man får smidt i hovedet uden noget som helst grundlag. Det kan jeg simpelthen ikke finde mig i og eftersom der er noget i vejen med tændknappen hvordan kan det så være coveret de skriver skal skiftes, den er jo ikke en del af coveret..? altså min far har selv været i branchen og lavet telefoner i mange år og jeg er udemærket vidende om at i kun håber på at jeg siger jeg ikke vil ofre penge på at få telefonen lavet så i bare kan skrotte den og lade det være ude af verdenen. Det virker sikkert også på mange, men her ramler i altså ind i en forbruger som rent faktisk kender til metoderne indenfor den verden og jeg finder mig ikke i den her behandling. Forsøger at sende billeder af andre telefoner, og så endda en anden model. Er i ærlig talt ikke ved at være ret langt ude og skide nu, med de håbløse tiltag i gør for at få mig til at droppe sagen? Det bedste ved det hele er at jeg har en masse mails fra jer som kan underbygge det her og jeg er 100% sikker på at det kommer til at bide jer i røven hvis i ikke bare ser at få lavet den telefon med det samme og stopper med at sende flere af jeres mails om selvopfundne fejlbeskrivelser ? Hvis du ikke er i stand til at tage flere beslutninger mon så ikke bare du skal sende sagen videre fordi det er vidst ved at være lidt af en kattepine i har sat jer selv i angående denne sag ?

Mvh. Steffan Vangsted - En MEGET utilfreds forbruger ! "


Synes personligt det lugter mest af at de prøver at snyde forbrugeren til at skrotte telefonen så de ikke behøver udbedre en fejl som muligvis er en halv dyr affære for dem.

Mvh. Steffan Vangsted

PS. Hvor er det ærgerligt at man ikke kan give lavere end 1 stjerne.

27 September 2012

Reply from Telmore A/S

Hej Steffan,

Jeg har læst dit indlæg igennem og kan godt forstå, at du er frustreret. Det lyder som et meget atypisk forløb du har været igennem med din telefon og det er jeg rigtig ked af. Det er ikke acceptabelt, at værkstedet sender et billede til dig af en telefon, som ikke er din. Det er helt sikkert en fejl og det de også er blevet gjort opmærksomme på. Desværre kan der ske fejl, også hos vores værksted, men det er godt du henvender dig så vi kan påpege denne fejl og arbejde på at sikre, at det ikke sker igen.

Jeg har kigget din sag igennem og jeg kan se, at telefonen har været hos vores værksted i 2011, hvor reparation under garantien blev afvist pga. fysisk overlast på coveret. Jeg kan se, at du har skrevet sammen med min kollega, som har forklaret at når en telefon udsættes for fysisk overlast, vil værkstedet vurdere om en reparation er mulig. Det vurderes udfra om fejlen på telefonen har relation til et slag. Din reklamationsret inkluderer producentfejl – fejl som skyldes en defekt i produktet fra producentens side. Men hvis telefonen er defekt på grund af en selvforskyldt fejl, så frafalder reklamationsretten.
Jeg kan se, at du har fået tilsendt et billede af tænd/sluk knappen på telefonen og du har skrevet, at du har brugt en spids genstand til at tænde telefonen med og derved har du skadet tænd/sluk knappen. Da denne skade er selvforskyldt, så dækker reklamationsret ikke reparation af telefonen.

Jeg kan forstå, at problemet med tænd/sluk knappen har været der helt tilbage fra du modtog telefonen. Du valgte ikke at kontakte os vedr. problemet og dette er rigtig ærgerligt. Det er altid bedst at kontakte os, selv ved den mindste mistanke om at ens vare har en defekthed – da vi ellers ikke kan vide, at der har været et problem eller hvornår det er opstået. Idet du har valgt at benytte en spids genstand på knappen, har dette som nævnt før, resulteret i en fysisk overlast og det gør at garantien på reparation er bortfaldet.

TELMORE er bestemt ikke ude på at snyde nogen, vi har ingen fortjeneste i at værkstedet sender prisoverslag på reparationssager, heller ikke på at kunder skrotter deres telefoner.

Jeg kan se at telefonen er på vej retur til dig nu, da prisoverslaget ikke er besvaret. Jeg forstår godt din frustration over at reparationen ikke kunne udføres på garantien, men den dækker som nævnt kun produktionsfejl. Du er altid velkommen til at sende telefonen ind igen, hvis du skulle ombestemme dig, og ønske at betale for at få telefonen repareret alligevel.

Med venlig hilsen
Mette, TELMORE

Discoworld

Virkelig dårlig service

!!! " Efter denne anmeldelse fik jeg en mail fra Discoworld om de kunne tilbyde mig noget der kunne få mig til at ændre min anmeldelse... i form af 500 kr f.eks.... HVAD FANDEN SKER DER FOR DET !!! Hvordan kan et firma indrømme at de har begået en fejl men dog have slettet sporene... sjovt nok har firmaet på det sidste fået overvejende gode anmeldelser siden de så min anmeldelse og begyndte at reagere på det... Man kunne jo fristes til at tro de selv sidder og hæver deres rating... hmm..... DÅRLIGT!!! Men at bede kunderne for at fjerne beviserne mod dem er simpelthen for lavt... Der skal sgu mere til en en lille 500 lap at komme af med sådan en anmeldelse kan jeg sige jer... I kontakter mig bare hvis nogle har spørgsmål... Jeg viser GERNE samtaler med firmaet samt deres mail om tilbudet for at fjerne anmeldelsen! LAVT at synke!!! (steffan.vangsted@gmail.com)



Jeg bestilte en Equalizer og en effektforstærker... forstærkeren kom et par dage efter men equalizeren har jeg stadig intet set til efter 3 ugers venten... Trods det at jeg har skrevet til dem har jeg intet svar fået... Det er simpelthen så SINDSSYG dårligt kundeservice og jeg fraråder på det kraftigste folk at handle med stedet... De tager simpelthen bare røven på en !

Det skal lige siges at det ikke har været et problem for dem at trække pengene for equalizeren så derfor giver jeg dem en sidste chance for at svare på min henvendelse ellers bliver det sgu anmeldt, det er skide ulovligt det de foretager sig!

Casper Schmidt found this review useful

Steffan´s profile

profile image of Steffan
Steffan
Reviewer
Male, 1991
Denmark

About