Føniks A/S

Ikke så godt som for nogle år tilbage.

Nu fik jeg en email, hvor jeg bliver bedt komme med min mening. Det er så okay... det kan vi godt blive enige om.

De sidste 2 gange jeg har købt fra Føniks har ikke været de bedste, må jeg indrømme. Uden at gå for meget i detaljer, blev min vare forsinket utalige gange sidste gang, og ingen vidste noget om noget.

Med denne gang får jeg at vide at min vare er klar til afhentning den og den dag. Jeg tager derned ved 15:00 tiden, da det passede mig fint. Den var ikke til afhentning, på trods af hvad de har bildt mig ind. Den kommer så dagen efter, så jeg skal på min fridag tage derind og hente den, fordi skal den sendes, får jeg den først mandag.

Det er så en anden ting. Hvorfor tager det altid syv år og syv lange at blive ekspederet i butikken på falkoner alle? Fordi salgs ekpedienterne skal være støtte pædagoger for folk der ikke kan finde ud af hvad de skal købe. Det er så også fint nok. Men kunne der ikke være nogle der tog sig af det, og nogle der tog sig af afhentninger? Det tager MAKS 15 sekunder af afhente en ordre. Men der var en der brugte 10 minutter på at beslutte sig for hvilket bundkort han ville have.

Det jeg vil frem til er:
Når jeg får at vide det er på lager en torsdag og ikke er det, så bliver jeg irriteret. Mest fordi der står ikke noget om at i regner med det. Nej, der står den er klar til afhentning. Så står der en, garanteret rigtigt godt menneske og spørger mig om jeg har fået en sms. Nej, det har jeg ikke. Jeg har fået at vide den er der i dag, så må den være der i dag.
==============
Svar til Stefan fra Føniks:

Hej Stefan, og tak for dit svar.

Jeg kan nu se jeg har overset at der stod "forventes". Muligvis har jeg ikke ville se det, det skal ikke gå ud over jeres anmeldelse. Samt takfordi du siger det stille og roligt til mig :)

Hvad angår ventetiden, har jeg også været ude for det der tog længere tid. Hvad angår prioritering var jeg ikke klar over, og skal nok skrive det bag øret.

Den vare der blev ved med at blive forsinket, var måske heller ikke så meget jeres skyld, som det var jeres grossist. Det var en WD harddisk der var brændt af, som jeg ventede på en erstatning til. Den fik jeg først vide ville komme efter et par dage, som ville der gå et par dage ekstra, og så vidste de ikke hvornår den kom. Det var lige før katastrofen i Thailand med oversvømmelse, så de var måske blevet hamstret af andre.

Men jo, på trods af dette er jeg stadig en loyal kunde. Jeg har ikke tænkt mig at handle andre steder, da jeg i bund og grund er tilfreds med jeres service.

I lyset af din forklaring, ville det være unfair ikke at ændre stjernerne, så det har jeg gjort.

En ting der kunne gøre det mere nemt, kunne være at sende varer hver dag. Jeg mener kun i sender 2 gange om ugen?

18 December 2012

Reply from Føniks A/S

Hej Andreas

Tak for at have været trofast kunde de seneste år.
Jeg kan ikke umiddelbart, ud fra dit navn, finde en ordre hvor leveringen er blevet udsat flere gange?
Mht. din seneste ordre, er jeg lidt uforstående overfor din kommentar.
Dette er uddrag fra mailen du har modtaget, omkring forventet leveringsdato på din ordre:
"Produktet er derfor bestilt fra vores fjernlager eller leverandører og du vil blive kontaktet så snart produktet er klar til afhentning i butikken.

Ordren forventes på lager 13/12 2012

Vareleverancer til butikken ankommer normalt mellem kl. 12 og 15.

Du modtager besked så snart varen er modtaget i butikken."

Ergo har vi oplyst dig om en forventet dato, samt understreget med fed skrift at du vil blive kontaktet når varen er klar til afhentning.
Det er selvfølgelig rigtig ærgerligt at troppe op når varen ikke er der, men vi har altså givet besked om at varen først er klar, når du modtager besked om det.

Mht. kø i butikken, så forholder det sig som jeg har nævnt for en anden kunde:
Afhentningskøen er faktisk opprioriteret, da alle medarbejdere trækker fra denne kø, men kun de mest erfarne medarbejdere trækker rådgivning, for at give vores kunder den bedst mulige service.
Kan se på køsystemet at det mellem 15.30 og 16.00 har været max 8min ventetid og du afhentede din vare 15.40.

Håber det gav lidt bedre indsigt i forløbet.
Vi glæder os til at kunne betjene dig endnu hurtigere fremover.

Mvh. Stefan, Føniks A/S

Oneplay

Signed, sealed, delivered.

Det var da smertefrit.

Jeg bestilte et spil, som for det første var ekstrem lav pris. Nå ja, tænkte jeg. Jeg læste lidt videre og fandt ud af det var digitalt.
Jeg skriver til supporten som siger at jeg får detaljerne dagen før spillet er officielt. Det gjorde jeg. Det hele fungerede... de var meget hurtige til at svare. Intet at sætte en finger på.

Lebara Mobile

Besværlig, og grænsen til svindel.

Min mor skulle på ferie til Tyrkiet. Hun får sådan et Lebara nr. og det går som sådan fint. Hun kan efter at have tilmeldt sig udlandstelefoni ringe og skrive fra og til Tyrkiet.

For det første er deres "konto styring" ret ulogisk og amatør agtigt. Alt hvad der har med dem at gøre virker som om det skal være så besværligt som muligt og omgåelse af regler.

Hun ligger den så på hylden og skriver en sms en gang i mellem for at holde sin konto og nr. fra at blive lukket. Hvilket er fair nok.

På sin betalingsservice står der så lige pludselig d. 8 Oktober, at de vil trække 198,- for "udlandstelefoni". Noget som ER trukket fra hendes konto. Så tænker vi at det kan være hun er tilmeldt automatisk optankning. Næ, det er hun vist ikke. Ydermere står der mere på kontoen end der vil aktivere automatisk optankning.

Så nej tak, Lebara. Det er da godt nok et forvirrende, borderline svindel i har gang i.

10 October 2012

Reply from LEBARA ApS

Hej Andreas,

Mange tak for din anmeldelse og beklager det sene svar.

For at vi, forhåbentlig, kan klarlægge det forløb som din mor har haft med Lebara Mobile og udlandstelefoni, kommer der her en forklaring på hvordan ”udlandstelefoni” foregår hos os.

Udlandstelefoni/roaming betyder opkald der bliver foretaget fra en dansk Lebara Mobil i et andet land end Danmark.

Når man tilmelder sig udlandstelefoni/roaming hos Lebara Mobile, bliver der samtidig oprettet en PBS aftale på den bank konto som man har oplyst i tilmeldings forløbet. Dette sker fordi vi ikke kan trække forbrug skabt i udlandet fra den almindelige ”taletidskonto”. Det kan vi ikke fordi der er forsinkelse på forbruget, det vil sige, hvis du bruger din telefon i Tyrkiet i dag får vi det sandsynligvis først af vide i morgen eller når du er kommet hjem fra Tyrkiet. Derfor trækker vi det forbrug du har haft i udlandet direkte via PBS fra din bank konto. Dette betyder at du ikke bliver trukket for dette på din almindelige Lebara taletidskonto.

Hvis du ikke er enig i det beløb der bliver trukket kan du til hver en tid kontakte vores kundeservice på 50 10 10 10 ( det er gratis fra din Lebara telefon) og få en udskrift af dit forbrug i udlandet eller du kan via din konto på www.lebara.dk se dit roaming forbrug.

Med venlig hilsen

Lebara Mobile

Lydportalen

Ekspert rådgivning.

Jeg har lige investeret i en Grado Prestige 1 Red fra denne butik. For det første fik jeg ekstrem kompetent vejledning ved dette køb. For det andet, fik jeg en god pris (I forhold til alle andre steder).

Når jeg skal investere i en rør forstærker og muligvis en anden pladespiller på et tidspunkt, bliver de min leverandør... uden tvivl.

Top klasse isenkram de har.

Tristan Guillaume Richard found this review useful

Vistaprint

Billigt og godt... men!

Sikkert min egen fejl... bestilte nogle visitkort og det blev alt i alt omkring 200 kr. De bad om et øre beløb. dvs. noget med 84 øre..

Jeg overførte afrundet op til det næste krone beløb. Der gik 1½ uge og jeg havde ikke hørt noget. Så fik jeg kontakt til dem... og det er noget der kræver tålmodighed, da det er gemt MEGET godt på hjemmesiden.

De sagde de ikke kunne se min betaling. Det viste sig at deres system ikke kan registrere det når man ikke overfører på beløbet.

Er ikke specielt tilfreds med dem, for at være ærlig.

Pleasuresmoking

Bedste i Danmark

Har bestilt 3 gange hos dem...

Jeg ryger vandpibe, og det er lidt svært at opdrive tobak og ordentlige varer i Danmark.

Jeg bestilte fra dem første gang, ville jeg gerne afhente... noget de normalt ikke gør sig i. De gjorde meget for at hjælpe mig, men kunne desværre ikke lade sig gøre fordi lager cheffen var gået for dagen.

Anden gang havde jeg bestilt noget smagsstof til brug i tobakken. De ringede dagen efter og sagde at den har vi desværre ikke... men vi har dem her og remsede 6 eller 7 op for mig. Fik desuden også en smagsprøve med.

Har kun gode erfaringer med dem. De er meget venlige, og bevæger sig langt for at give en god service. Jeg får altid min pakke RET hurtigt. Fra dag til dag.

Klart at anbefale.

OL Cykler

Svindel...

Min mor havr en rimelig ny cykel hvor gearet gik i stykker. Hun går til OL-Cykler, og får det lavet og betaler knap 1000kr for at få nyt gear. Cykelhandleren fortæller at der sidder et stykke plastik der kan genere og det kan fjernes! Efter en måned går min mor til cykelhandleren da gearet ikke virker. Han vil have timeløn for at fjerne det stykke plastik. (Plastikken skulle hindre skidt i at komme i gearet).

Det ender så med at hun tager cyklen til en anden cykelhandler udenbys, og han finder ud af at der ikke er hjullejer i det indvendige gear, samt en studs der sidder omvendt på. Dette har OL-Cykler åbenbart ikke haft lyst til at se på, på trods af at der var reklamation på dette gear. Det er dårligt håndværk.

Vi savner Ole, den gamle indehaver.

DR

Handlinger der for 50 år siden havde ført til amerikansk invasion.

Kommunistisk regeringsstøttet evig middelmådighed. Det er hvad jeg vil sige om DR.

Jeg kan IKKE mindes hvornår DR sidst har lavet en TV udsendelse som jeg har tænkt "Ihhh, den var god". Det eneste gode de producerer er nogle få gode radio programmer.

Desuden er deres metoder for at indkræve licens noget der kunne minde og tyskland og deres gestapo politi. Det har verdenen efter anden verdenskrig forkastet, men det må DR godt. Det kan jo godt drage folk til spekulationer.

Jeg har også meget svært ved at forstå hvorfor man skal betale penge HVIS man har mulighed for at tilgå deres hjemmeside. Jeg har en hjemmeside? Den har DE mulighed for at tilgå, nå nej, sådan foregår det ikke.

Retfærdigheden og demokratiet vil aldrig været fuldendt før DR bliver brugerbetalt, eller reklame betalt. DR er et oldnordisk medie, og oldnordisk levn, fra dengang hvor de var upartiske. De tider er længe bort. Byggeri de regner 200% forkert på, hvordan kan det være muligt? Det er da så korrupt som noget kan blive. Havde jeg gjort det var jeg havnet i fængsel. Men Kenneth "Plumrådden" får hjælp fra regeringen, hvilket jeg aldrig vil forstå, til at indrive endnu mere licens.

I min konklusion, så længe DR opkræver licens vil vi aldrig være et fuldt udviklet demokratisk samfund.

Danny Christensen, Morten Bendixen, lion75, Rasmus Hochreuter, Olrik Larsen, Pia Hyrland, Sanne, Beninu Andersen, Sophia, C.S.and Patrick Hassing found this review useful

Proshop

Gode priser, god service og god levering.

Bestilte Onsdag, havde varene fredag.

Midtdata

God pris, god levering.

Den var på fjernlager. Bestilte om Tirsdagen sent, og fik mine ram fredag eftermiddag. Kunne ikke rigtigt være bedre.

wupti.com

Okay, men tvivlsomt.

Jeg købte for 1½ år siden en fuldautomatisk espresso maskine til 2500kr.

Den skulle for nyligt til reparation, da kværnen var gået i stykker. Der gik en uge før jeg fik noget som helst at vide med den. Ydermere, var den blevet analyseret af en 3 part, der tager sig af deres reklamationer, og reparationen ville koste 1550kr, hvilket jeg oprindeligt blev faktureret. Jeg ringede til dem og beklagede, og nævnte nogle paragraffer i købeloven, og fik da at vide at de ville sende pengene til mig. Jeg gik da op på posthuset og lagde ud for dem, ved at betale 1550kr for en reklamation.

4 dage efter overførste de 1500kr. Ikke 1550kr.

Grunden til de får 3 stjerner, er at de som udgangspunkt gerne vil hjælpe en, og de har billige varer. Men det med at tale sammen, gjorde de ikke i den situation, plus jeg syntes de burde fortælle deres 3 part at det var en reklamation.

Gigahost

Ingen nonsens.

Jeg gik fra mine 2 one.com webhoteller, til at have dem begge hos gigahost. Ja, de er lidt dyrere end one.com, men det at man kan have uendeligt af faktisk alt, er klart at foretrække, når man har lidt i databasen.

Deres support får man svar fra, efter 10-15min, og har endnu ikke været ude for at det har været nede.

Hvis du har en html/php baseret hjemmeside, som du skal have hosted, anbefaler jeg klart dem her.