Steen Harbøll´s profile

Reviews (2)

Heppo

Positiv oplevelse

Bestilte 2 par sko i samme størrelse men ikke i samme mærke en søndag aften.Forsendelsen ankom tirsdag, perfekt. Det ene par passede desværre ikke så det blev returneret samme dag. Jeg gav Heppo.dk's kundeservice besked herom og da jeg ikke havde hørt noget fra dem om fredagen sendte jeg besked igen. Jeg fik dog besked fra deres kontor i sverige om at de havde modtaget min returforsendelse og allerede onsdag ugen efter var pengene retur på min konto.

En webshop skal, efter min mening, bevise sit værd i returnering-og reklamationssager og det gør Heppo.dk

Havde Heppo.dk kundeservice svaret på henvendelserne ville den 5' stjerne være i hus. Men der på trods en rigtig god og positiv oplevelse.

wupti.com

Sjælden set dårlig reklamations service

Købte en Samsung ekstern harddisk hos wupti.com som stoppede med at virke efter 2 uger, rigtigt surt men det er hvad der kan ske, så er tænker jeg som kunde at den skal da bare returneres. Jeg gennemgår minutiøst deres regler for reklamation.

1. Opret en reklamations formular med relevante oplysninger og fejlårsag
2. Send en mail til deres reklamations afdeling med nøjagtigt samme oplysninger som i reklamations formularen. I denne mail oplyser jeg kort at, jeg returnere produktet.

Kort tid efter modtager jeg svarkvittering med følgende ordlyd:

Kære kunde,
Tak for din henvendelse. I emne feltet på denne mail finder du nedenstående kvitteringsnummer. Nummeret hjælper os med at sørge for at du får den hjælp du ønsker.

Nummeret hjælper os med at give dig den hurtigst mulige ekspedition og den hjælp, du ønsker. Vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Med venlig hilsen
Wupti kundeservice

Og så er det her problemerne starter:

ca. 1½ døgn efter svarkvitteringen får jeg mail med følgende ordlyd: Du kan ikke blot sende en vare retur fordi den ikke virker uden godkendelse fra vores side.

Jeg håber meget at du ikke har sendt den afsted endnu, da dette vil gøre det meget svært for os at finde varen, når vi ikke har oprette en sag på produktet.

Det er så her jeg i en mail oplyser både forsendelsens udseende og tracking nummer. Og jeg samtidig efterlyser klare og tydelige oplysninger om man som kunde ikke må returnere før Wupti.com "Giver lov" til det.

Kort efter får jeg mail om at Wupti.com har sendt produktet tilbage til mig, og jeg kan bare nægte modtage forsendelsen fordi så får Wupti.com den retur og det passer fint for NU har de oprettet reklamations sagen. Jeg kan ikke nægte at modtage pakkepost da jeg ikke hjemme i dagtimerne og derfor har flex modtagelse, altså hvor jeg har givet postdanmark lov til at lægge forsendelser på et anvist sted på eget ansvar.

Jeg tænker, alt det bøvl kunne med lethed være undgået hvis bare Wupti.com havde være klare og tydelige i måden tingene skal håndteres og ikke mindst, var det virkelig nødvendigt at returnere en reklamation til kunden for så at skrive til kunden om at returnere den igen for nu er sagen oprettet. tsk tsk.

Så kan jeg igen bruge 80 kr. på sende den igen og hermed vil jeg så have brugt knap 40% af varens pris på fragt.

Selvom jeg var tilfreds med selve købet kan jeg desværre ikke give mere end 1 stjerne da jeg mener at reklamations sagen lader meget tilbage at ønske.

Med venlig hilsen
Steen Harbøll

21 November 2011

Reply from wupti.com

Hej Steen
Vi beklager du har haft en kedelig oplevelse af vores returvare behandling. Da vi håndterer rigtigt mange forsendelser dagligt, er det utroligt vigtigt for os at kunne følge varerne i vores systemer. Da vi bruger adskillige fragtfirmaer benytter vi som udgangspunkt vores eget tracking system.
Vi er selvfølgelig kede af at det har været til din ulejlighed og vi undersøger lige din sag og vender tilbage til dig.

Mvh. Monica, support@wupti.com

Steen Harbøll´s profile

profile image of Steen Harbøll
Steen Harbøll
Reviewer
Male, 1963
Ørum, Denmark

About