Hej Helle

Tak for din anmeldelse. Jeg er ked af, at vi har lavet en leveringsfejl, og derefter ikke formået at rette op på den. Når vi en sjælden gang imellem laver fejl, gør vi ellers vores yderste for, at den bliver rettet hurtigst muligt - og med mindst mulig besvær for kunden. Det kan jeg dog høre er glippet denne gang.

Den oprindelige pakkefejl er sket på grund af en menneskelig fejl på vores lager. Der er simpelthen en lagermedarbejder, der har læst forkert på sin pakkeseddel, og det beklager jeg mange gange.

At du ikke har modtaget den nye pakke endnu, er selvfølgelig under al kritik, men det skyldes, at PostDanmark i år valgte at holde helt lukket tirsdag, på grund af Grundlovsdag (og ikke bare lukket for omdeling af pakker), hvilket vi ikke var klar over. Jeg kan se, at din nye pakke er afsendt herfra mandag aften. På grund af Grundlovsdag, er din pakke dog først blevet håndteret af PostDK onsdag, hvilket betyder, at den burde blive omdelt i dag, torsdag.

Hvis din pakke ikke når frem i dag, må du meget gerne kontakte mig direkte på visti@billigvoks.dk. Så sørger jeg for at følge op på sagen øjeblikkeligt.

Ha' en fortsat god dag.

Venlig Hilsen
Visti Madsbøl
Kommunikationsansvarlig
billigvoks.dk