In-Italia

Professionelle, sobre og udpræget serviceorienterede.

Kan varmt anbefale dette rejsebureau eller rejseformidler, hvis man står og vil til Italien. Deres beskrivelser af feriestederne er meget rammende og de er ikke bange for at advare mod eventuelle mangler på stedet, så man er orienteret. Ligeså er de realistiske i beskrivelserne og selvom billederne ofte kan virke "forskønnet", så holder disse også. In-italia modtager ligeså gerne feedback, negativ og/eller positiv, og det er min oplevelse, at der altid bliver svaret sobert og ærligt på rejsebeskrivelser af mere negativ karakter. Kan tilføje, at da jeg skulle til Torino og havde udset mig et hotel, der desværre var optaget, prøvede deres medarbejdere alligevel, om det kunne lykkedes at skaffe et værelse eller et lignende i nærheden. Meget tilfredstillende.

European Travel Interactive

Pas på! Det kan blive FOR billigt...

Planlagde i april en tur med en kammerat til Bruxelles til slutningen af august og gik på Momondo.dk for at finde de billigste billetter. Blev fristet af at bruge flybillet.dk som billetagent, da deres tilbud var det bedste, ca. 800:- kr./person.

Til min kæmpestore ærgrelse oplever jeg problemer med curser'en, da jeg bliver viderestillet via Momondo. Først er prisen pludselig ændret, og da jeg går et step tilbage i menuen for at få opklaret fejlen og dernæst finder den rette pris, har curser'en "pludselig" ændret afrejsetidspunktet på dagen for udrejsen. Dette lægger jeg IKKE mærke til - kan senere se herinde, at det er sket for flere andre - og fortsætter derfor mit køb, indtil jeg er færdig, har betalt og dernæst tjekker, at alt er, som det skal være. Det må jeg skuffende og undrende konstatere, at det ikke er, og jeg skriver derfor straks en mail til deres kundeservice for at høre, om det kan ændres, helst u/b, da der på dét tidspunkt er fire måneder til rejsens start og for det faktum, at jeg reagerer prompte. "Mail'en vil blive besvaret i løbet af fem dage" er svaret i min mailbox, men jeg kontaktes dog telefonisk efter tre-fire dage af en svensk og svært forståelig, men dog venlig kvinde. Alt kan ændres, får jeg at vide, men for en horribel pris på ca. 1100:- kr./person, altså mere end, hvad en ny billet kan koste... jeg finder det uforståeligt, at hun i det hele taget kan foreslå, at jeg så er interesseret i at ændre noget på den måde.
Da jeg så forsøger at forklare hende, at det er billigere for mig, at bestille to nye enkelt-udrejsebilletter, bliver jeg spist af med forklaringer om, at der måske ikke er flere pladser i den klasse/katagori, beder hende undersøge dette, hvorefter hun bekræfter, at dette ikke er tilfældet. Jeg bliver derudover oplyst om, at bruger jeg ikke udrejsedelen af min oprindeligt bestilte returbillet, så annuleres hele billetten af flyselskabet, i dette tilfælde Brussel Airlines.
Samtalerne foregår, mens jeg er på arbejde, og da jeg kommer hjem, undersøger selv, om hun havde ret i sin påstand om manglende billetter i den prisklasse/katagori, hvilket viser sig ikke at være tilfældet... der ER pladser til den "gode" pris og det rigtige afgangstidspunkt.

Jeg finder derfor behandlingen ekstrem dårlig og utroværdig, og i det hele taget afvisende. Det er ikke mit billede af kundeservice.

Da jeg dernæst tjekker flybillet.dk's navn på Trustpilot.dk, opdager jeg, at jeg langt fra er den eneste, der har oplevet det samme under bestilling af billetter, ligesom flere andre har virkeligt dårlige oplevelser med forsøg på at ændre noget ved en billet. Det skal siges, at jeg til fulde kender forretningsbetingelserne ved køb hos lavpris billetagenter, og at disse egentlig ikke står til at ændre, men idet jeg føler, at JEG ikke er skyld i, at navigeringen på deres side er så ringe - hvilket andre også oplever - så ville det have været rart med en kundeservice, som var imødekommende, når man - som jeg - uforskyldt er kommet i uføre.

Senere er jeg via familie blevet oplyst, at man sagtens kan lade være med at benytte sig af en del af ens returbillet hos et flyselskab, sålænge man oplyser dem dette på forhånd. Man kan sågar få et mindre beløb returneret af selskabet, hvis du fx. ikke bruger udrejse-delen af returbilletten.

Alt i alt skal man være meget varsom med at benytte sig af disse billetagenter og tjekke alle trin i bestillingen meget nøje. Tror iøvrigt, at mange af firmaerne (flybillet.dk, Mr.Jet., supersaver, ticket.dk osv.) er under samme paraply og benytter samme callcenter med svensktalende personale, hvilket ikke letter forståelsen af regler og muligheder. De er formidlere af billetter, og er af den grund billige, men skal der løftes en finger for at yde service, tager de sig mere end godt betalt.

Onsushi

For lang ventetid?

Ja, spørgsmålstegnet i overskriften kan måske undre, men efter at have læst flere anmeldelser af take away sushi-steder, så virker det som om, at ventetid kan forventes...eller hvad?
Havde via Downtown købt et værdibevis til sushi-menu på 48 stykker til en samlet værdi på 385:- kr for 189:- kr. Onsdag eftermiddag besøger jeg stedet for at bestille menuen til afhentning fredag kl. 18.00...venlig betjening og ingen problemer.
Ankommer fredag kl. 18.00 og opdager flere kunder inden- og udenfor, bl.a. to kvinder, der indbyrdes taler om at have ventet i 40 minutter. Går dog optimistisk ned i kælderen og til skranken og bliver mødt med et smilende "der er lidt ventetid...7 minutter". "Ingen problemer", tænker jeg, "lige tid til en 'gar udenfor..."
10 minutter senere er jeg tilbage i kælderen og flere og flere folk stimler sammen. Jeg får spurgt til MIN bestilling 15 minutter over 6, men får igen: "Der er lidt ventetid...der går nok 10-15 minutter mere..." Dét kommenterer jeg med et "det er ikke godt nok", men en kvinde længere bag i lokalet kvitterer med et til mig bebrejdende "...jeg har ventet i 50 minutter, og jeg beklager mig ikke..." og flere andre kigger ned i gulvet og ryster på hovedet over min fortørnelse over ventetid på en bestilling foretaget flere dage siden... Derfor spørger jeg: er det kotyme at skulle vente så længe på sin bestilling og oveni blive spist af med flere forkerte udmeldinger?
Kl. 18.35 kommer min pose med en undskyldning over ventetiden og en bakke edamame-bønner ekstra i posen og da jeg spørger, hvad forsinkelsen skyldes, indrømmer den venlige, men hårdt prøvede ansatte, at de har taget for mange bestillinger ind... Dejligt med en indrømmelse, men ærgerligt, at de ikke har bedre overblik over deres formåen, og gennem ventetiden blev flere kunder spist af med samme melding: "5-7 minutters ventetid", som heller ikke signaler overblik og oprigtighed overfor kunderne...så hellere være ærlig og give "en halv times ventetid" som melding, hvilket gør, at man evt. kan foretage sig andet i ventetiden...
Selve sushien var okay, særligt rabatprisen taget i betragtning, men ikke helt varieret nok i smagsindtrykket.
Og 35 minutter - synes jeg - er for lang tid at vente, når man har bestilt for flere dage siden. Selvom den søde ansatte hele tiden prøvede at berolige folk og undskylde (og hvor må hun også være træt efter sådan en aften...)

Interflora

Nemt og enkelt med skønhedsfejl

Bestilte blomster til kæresteni anledning af hendes fødselsdag, mens hun var i Jylland, via hjemmesiden, anbefalet af blomsterhandleren, og det var forholdsvis nemt og enkelt, omend jeg ikke forstår de forskellige buketters "overskriftsnavne".
Blev frarådet af blomsterhandleren at købe de helt billige buketter til 125:-, så prøvede en "Bare fordi" til 150:- kr. med tilhørende champagne og selv-designet kort til tillægspris.
Iflg. kæresten var leverancen punktlig, men desværre viste kortets forside (et foto af kæresten, som jeg havde valgt) at være helt forkert farvedoseret (alt for mørkt). Resten af kortet var dog sjovt og korrekt farvedoseret, og dét, at man selv kan designe et kort, er en klar gevinst. Måske skulle den pågældende Interflora-forretning i Holstebro have printet endnu en side ud for at få et bedre resultat...
Buketten var også fin - enkle og forskellige hvide blomster, som min kæreste kan lide det, men holdbarheden...uha uha... Mere end 3-4 dage må en buket til 150:- gerne kunne holde (kan i alle fald godt lade sig gøre at få buketter med længere holdbarhed i København). Ikke godkendt!
Champagnen erindres også som leveret kold eller kølig, hvad jeg også finder, er et must, når dette medbestilles og bliver leveret på fødselsdagen.
Alt i alt er jeg tilfreds med muligheden for at kunne sende blomster over hele landet, men lander et sted mellem 3 og 4 stjerner grundet den lidt kedelige buket og "smutter'en" med kortet.

25 April 2012

Reply from Interflora

Hej Anders
Tak for din anmeldelse. Vi sætter pris på, at du har brugt tid på at anmelde Interflora og beklager, at forløbet ikke har levet op til dine forventninger.
Dejligt at du har haft en god oplevelse af bestilling, produkter og servicen.
Butikken beklager at de ikke havde været OBS på at kortet var blevet mørkt.
Blomsters holdbarhed skønnes til at være mellem 3 – 6 dage, alt efter hvilken sort at blomster der leveres.
Med venlig hilsen
Interflora Danmark A/S

Euroteam

Svindel og bondefangeri

Min kæreste ville købe to koncertbilletter til Diana Krall i Falkoner Salen til lørdag den 19. sept. 2009. For to uger siden googl'ede hun kunsternavnet, og "desværre" gik hun ind på det sponsorerede link til euroteam.net. Hér fandt hun to billetter til den horrible pris af 1450,- kr. stk. samt 200 kr. oveni for at sende billetterne. Horrible pris, idet det stadig var muligt at købe billetter til denne koncert til priser under det halve (fra ca. 500-800 kr.). Hun håbede dog, at de dyre billetter var "the best of the best", men hér to uger efter sidder vi UDEN billetter, UDEN koncertoplevelse! Vi har skrevet på mail til dem og bedt dem forklare prisforskellen, bedt dem overholde deres angivne leveringstid, men enten svarer de ikke, eller også har de lovet dem snarets muligt. Heller ikke pr. telefon er det let at nå dem. Vi har ringet forgæves flere gange, men så sent som igår aftes (dagen før koncerten) blev vi dog lovet, at vi ville blive ringet op i løbet af dagen og blive oplyst et afhentningssted - intet er sket - ingen besked, intet opkald!
Vi står nu - som sagt - uden koncerten og 3100 kr. ude. Der står i euroteams forretningsbetingelser, at de tilbagebetaler kunden 200 %, hvis de ikke leverer billetter til tiden. Dog max. 200 euro, som der står skrevet. D.v.s. at vi i bedste fald har tabt ca. 1500-1600 kr. på dette firma, som er norsk, og derfor er uden for dansk lovgivning! Jeg kan ikke advare nok imod at benytte sig af denne såkaldte billetudbyder, som leverer elendig kundeservice og ikke engang leverer det bestilte produkt! Vi håber naturligvis, at skaden kan begrænses til de 200 euro, men ærgrer os over en mistet oplevelse og en umådelig dårlig "køb-på-nettet"-oplevelse. Som iøvrigt ender med, at vi politianmelder foretagendet, selvom chancerne for nogen straf i den henseende, nok må betragtes som minimale.
HOLD JER OG JERES KÆRE LANGT VÆK FRA DETTE SVINDELFORETAGENDE!

Søren Bonefeld found this review useful