Trendsales

Godt, men med vigtige mangler.

Ja, det er da vildt dejligt, at man kan få en skilling for sine brugte ting eller fx fejlkøb, der bare ligger og fylder. Når man lige er kommet i gang med at oprette profil og annoncer, så er det nemt nok. Men jeg syntes at opstarten var meget kompliceret i forhold til fx. DBA.
Efterfølgende er jeg blevet rigtig glad for trendsales app'en på min Iphone, da jeg meget hurtigt kan tage og uploade billeder til mine annoncer via app'en! DET er super sejt.

Alt i alt fungerer det godt, ... men;
Der mangler en mail-funktion på trendsales, hvor købere kan skrive sammen uden at man nødvendigvis skal oprette en sag (som virker frygteligt voldsomt på nogle). Jeg ved godt at man kan sende privatbeskeder, men det fungerer ikke optimalt. Det ville være fedt med en mere synlig mail-funktion, hvor beskeder blev gemt (lidt a la facebook).

Så synes jeg desværre også at tonen er meget uhøflig på trendsales. Det er som om, at folk glemmer alt om pli, bare fordi de ikke står 'face to face' med sælger/køber. Det gør mig utryg ved at handle med folk, hvis de ikke kan tale ordentligt. Så er jeg meget gladere for fx. at sælge mit børnetøj på baby.dk, hvor tonen er super rar!

Jeg synes også, at der burde være en synlig guide i processen hvor man opretter annoncer, som forklarer en hvad der går under 'Aldrig brugt', 'Næsten som ny', 'God men brugt' osv. For ofte går folk helt galt i byen på den konto - og jeg har flere gange købt noget 'næsten som nyt', som var i den lave ende af 'god men brugt' (efter min standard i hvert fald). Men pga. folks forskellige meninger om den slags, kunne man fx. give nogle pejlemærker som fx. Er der vaskefnuller? = god men brugt. Er den kun brugt 2-3 gange og står som ny? = næsten som ny. osv.

Og så er der smile-systemet...
Det er bare SÅÅÅ træls, når man har fået en sur smiley man ikke fortjente. Det kan være af flere årsager.
Men det kunne være fedt, at have mulighed for at få slettet uretmæssige vurderinger. Fx. hvis køber ikke har læst annoncen ordentligt, kan der opstå misforståelser, som burde kunne rettes, for de smiley'er betyder virkeligt meget!

Det kunne også være fedt, hvis man kunne redigere i sine annoncer - såsom at tilføje tekst eller slette billeder, hvis man vil tilføje nogle nye i stedet.

19 August 2012

Reply from Trendsales

Hej Julie

Tusind tak for din anmeldelse.

Jeg er faktisk enig i flere af dine betragtninger: Ja, vores privatbeskedsystem har bestemt udviklingsmuligheder, fx (som du jo også selv er inde på) muligheden for at have en decideret "indbakke", hvor man automatisk har en kopi af tidligere beskeder. Samtidigt har du ret i, at det kan være en fordel at lægge en bedre vejledning ind i forbindelse med annonceoprettelses-forløbet, således at vi minimerer misforståelser. Jeg vil vende dette med vores udviklingsafdeling i den kommende uge - jeg tør selvfølgelig ikke love noget, men jeg kan til fulde følge, hvor du vil hen, for det giver rigtigt god mening.

Oplever du en ubehagelig tone på sitet, så må du endeligt kontakte os på support. Det er aldrig rart at handle med folk, der ikke kan tale pænt, det giver jeg dig helt ret i. Rent personligt ville jeg også fravælge det, for det er ikke et behageligt udgangspunkt for en handel. Da vi ikke har mulighed for at overvåge dialogen på samtlige annoncer hver dag, er vi meget taknemmelige for at blive gjort opmærksomme på de brugere, der ikke kan finde ud af at kommunikere med andre i en ordentlig tone. Typisk tildeles disse brugere først en advarsel, og sker det gentagne gange, vil de blive bortvist. Trendsales SKAL være et rart sted at være for alle.

Med hensyn til vurderingerne, så frabeder du dig et svar, og det respekterer jeg naturligvis. Men det er korrekt, at vi kun vil ændre en vurdering, hvis afgiveren beder os herom.

Jeg er godt klar over, at jeg med mit svar ikke kan ændre dine frustrationer omkring ovenstående, men det er vigtigt for mig at understrege, at vi tager din kritik seriøst. Nogle af de ting, du nævner, er mere komplicerede at indføre, men jeg vil prøve at vende dem med vores udviklingsafdeling.

Er der yderligere, jeg kan gøre, står jeg naturligvis til rådighed. Rigtig god weekend :-)

Cecilie Lind, Supportchef

Viaplay

Spild af tid!

Næsten hver gang vi vil se en film eller en sportsbegivenhed, så kikser det fuldstændigt for Viaplay! Buffering, buffering, buffering! Eller den irriterende grammatisk ukorrekte sætning i en pop-up boks 'Houston, we got a problem'. Yes, Viaplay... you "got" a problem. Kan det virkeligt være rigtigt, at man skal i kontakt med kundeservice flere gange om måneden? At tingene bare ikke virker? At I ikke fjerner defekte film - og først lægger dem op når de virker igen? Jeg er træt af at spilde min tid.

Som svar på tiltale kan jeg sige følgende:
Vi har tjekket alt igennem. Vores internetforbindelse fejler intet. Vores computere er opdaterede. Vi har hhv. Mac og PC, og de samme ting (programmer, film mm.) fejler på begge. Vi bruger Viaplay på nettet til at streame TV, film og Sport.
Når vi har talt med kundeservice, har vi fået undskyldninger såsom at der er travlt på Viaplays server, filmen ER fejlmeldt og behandling af sagen kommer snart (dog lader I fejlmeldte film ligge på playlisten, hvilket er meget irriterende!), eller bare at der ikke er nogen løsning.

Opdatering af sag, d. 19/8-2012
I løbet af de sidste par dage har jeg prøvet at se Project Runway på Viaplay. Det virkede ikke. Så jeg talte med Kevin i kundeservice, som fortalte mig, at det sikkert var mit gear, mine programmer osv. den var gal med. Så brugte jeg en hulens masse tid på at af- og geninstallere Silverlight og Firefox. Jeg slettede historie og cookies og what not. Men programmet virker stadig ikke. Det hakker, går i sort og mister lyd indtil pop-up boksen med den irriterende besked 'Housten we got a problem' dukker op. Alene dét, at man ikke kan skrive korrekt engelsk sender et signal om kvaliteten.
Kevin fra kundeservice eller teknisk support (ja, jeg er faktisk ikke helt klar over hvor han er placeret, da man aldrig kan få robottelefondamen til at sende en det rigtige sted hen til at starte med, så man ender alligevel altid med manuelt at blive stillet om), nå men, han sagde, at der også vare en del komplikationer med det nye enhedssystem. Åbenbart giver det problemer i afspilningsfunktionen, at man kun kan have X antal enheder forbundet til sin konto.

Jeg forstår godt at det kan være svært med alt den teknik. Men når I har utilfredse kunder, hvorfor yder I så ikke lidt ekstra service i form af nogle rabatkoder til lejefilm eller en gratis måneds medlemskab?

Martin Rye Thomsen found this review useful

09 August 2012

Reply from Viaplay

Hej Julie,

Vi beklager at du har oplevet problemer med Viaplay. Vi streamer titusindvis af TV-programmer, film og sportsbegivenheder dagligt til tusindvis af brugere uden problemer. Men det udelukker ikke der kan opstå tekniske problemer ude hos vores brugere, eller en gang imellem hos os.

Hvis du oplever buffering på alt vores indhold skyldes det formentligt noget lokalt hos dig eller din Internetleverandør. Nu skriver du ikke hvad kundeservice har prøvet at hjælpe dig med, eller om det er på PC, Mobil, SmartTV eller en anden enheder du oplever problemerne - men der kan være mange ting der fører til du oplever buffering. Det kan være en langsom computer, en ustabil trådløs forbindelse (prøv gerne kabel), ikke opdateret software, andre benytter Internettet i din bolig mens du streamer osv.

Da du i din anmeldelse ikke angiver nogle informationer vi kan bruge til at finde frem til din sag hos kundeservice, er det svært for os at give dig mere hjælp her.

Med venlig hilsen

Viaplay

Telenor

Dårlig kundeservice

Jeg var kunde hos Telenor for halvandet år siden og modtog konstant forvirrende regninger, som jeg hver måned måtte have hjælp til at forstå. Det plejer altså ikke at være et problem for mig, at forstå en regning.
Der var bøvl med en del ting... især deres hjemmeside. Jeg blev konstant logget af, når jeg var inde og se min profil og status.
Jeg brugte generelt for meget tid på at holde styr på mit telefonabonnement.
Så skiftede jeg selskab.

Min mand har så lige skiftet til Telenor i sommers, og der har stort set ikke været en måned, hvor der ikke har været bøvl med regningen. Det har været i den forbindelse, at min mand ikke fik det abonnement han havde bestilt/bedt om. Det har været i forbindelse med en flytning, hvor vi ikke modtog hans regning - og derfor i god tid bad om en ny, som han så blev opkrævet rykkergebyr for (efter han selv tog kontakt!!??) OG det har været i forbindelse med opkrævning af gebyr for en APP han ikke havde købt, men havde takket ja til en prøve af.

Lidt for meget bøvl. Kundeservice via telefon har været for tidskrævende og ubehjælpsom. Det kan ikke være rigtigt at man skal blive sur før man får den korrekte behandling. Det er ubehageligt, som kunde, at føle at ens mobiludbyder tror at man prøver at snyde dem og behandler en derefter.

Mads Bischoffand Flemming Svindborg found this review useful

30 November 2011

Reply from Telenor

Hej Julie,

Jeg synes, det er beklageligt at høre om din og din mands oplevelse af Telenor.

Der er ikke nogen tvivl om at hvis der er lavet fejl fra Telenors side skal vi selvfølgelig rette dem og det skal gøre uden at man som kunde behøver at blive sur. Vi ønsker ikke at vores kunder skal føle sig snydt på nogen måde og derfor er jeg rigtig ked af at gøre, at det er det indtryk I har haft.
Vi holder dagligt øje med de forskellige feedbacks vores kundeservice får fra vores kunder og ud fra dem kan vi rette op på de ting der fremgår her af.

Jeg håber, I har fået en afslutning på tingene, skulle det ikke være tilfældet er I selvfølgelig velkommen til at henvende jer til os igen.

- Maria, Telenor

Lekmer

Lækkert sortiment og hurtig levering.

Jeg ledte efter en puslepude og fandt en fra mærket 'färg & form' som jeg ikke kunne finde nogen som helst andre steder via en .dk hjemmeside. Jeg faldt pladask for hele deres serie og købte også en sengerand. Så var der også liiiige tilbud på en sød dragt i denim fra Esprit som så røg med i købet :o) Jeg betalte med visa-dankort og 2 dage senere leverede Post Danmark lige til døren! Dejligt, hurtigt og nemt!

Fullrate A/S

Sjældent problemer, super kundeservice - og effektiv support!

Hvis jeg skal sammenligne Fullrate med andre medieudbydere (fx. af mobiltelefoni - som Fullrate nu også har indført), så har de utroligt god service. De kan altid give mig det bedste tilbud! Der har fx. været et par velkomsttilbud, der var bedre for mig end dét jeg fik i mit almindelige abonnement, og dem har jeg fået lov til at benytte mig af. Se DET er god service og en rigtig god måde at holde på sine kunder! Et par enkelte gange har vi haft problemer med forbindelsen til internettet, men teknisk support har været super behjælpelige med at ordne problemet og tale os igennem en procedure - samt gjort hvad de kunne via nettet. Jeg har kun haft gode oplevelser med Fullrate.

BOXdeLUX

Fin service, hurtig forsendelse og ingen dikkedarer.

Da jeg ledte efter opbevaringskasser til vores badeværelse fandt jeg præcist hvad jeg ledte efter på Boxdelux! Der var endda 50% rabat på produkterne jeg ønskede. Desværre var der en fejl i systemet, så rabatten ikke blev fratrukket. Men efter jeg sendte en mail til firmaet og spurgte ind til problemet, blev det rettet med det samme og jeg kunne straks foretage min bestilling. Jeg er også glad for at Boxdelux bruger GLS til at levere og ikke Post Danmark. Det gjorde nemlig at pakken var meget hurtigere fremme end jeg er vant til når jeg køber varer på nettet. Gid flere ville bruge GLS.