Nelson´s profile

Reviews (1)

One.com

Alt fungerer fint - indtil du vil opsige

Nu har jeg gennem tiden haft omkring 6-7 registrerede domæner hos one.com, og i korte træk, så fungerer alting fint, ja især al form for support, indtil man ønsker at opsige et domæne.
Senest har jeg nemlig ville opsige et domæne, som ikke længere skulle bruges. Jeg skrev så ind og fik tilsendt en opsigelsesmail, som one.com nu 5 måneder efter, påstår jeg så ikke har brugt til noget. Lad os dog for god ordens skyld antage at det er sandt. Så får jeg så her for nyligt tilsendt endnu en mail, hvori der står, at jeg har et skyldigt beløb på 260 kr for domænet, som igen ifølge dem, ikke er blevet opsagt. Hmm!
Jeg ønsker selvfølgelig ikke at betale for noget, som jeg ikke har brugt og kontakter dem derfor via deres 24/7 chat support. Her møder jeg en medarbejder med ringe formidlingsevner, som først omkring en halv time efter, afslører, at beløbet kun skal betales hvis domænet forsat vil bruges. Det er selvfølgelig ret misledende, da jeg først for det oplyst efter selv ivrigt at have spurgt ind til det og da der i mailen klart og tydeligt stod, at det var et skyldigt beløb.
Fra sproget.dk. "Skyldigt; som står i gæld til el. er forpligtet i forhold til nogen el. noget"
For at gøre det korte sagt, så har jeg oplevet det som en misledende proces, hvor man selv ihærdigt skulle kæmpe for at få de rette informationer ud - ikke særlig rart.

06 March 2013

Reply from One.com

Hej.

Vi sætter stor pris på din feedback angående ordlyden i de mails vi sender ud, og har sendt det videre til vores ledelse, således at dette bliver ændret.

Jeg kan se at der desværre har været nogle misforståelser i kommunikationen med vores medarbejder. Det beklager jeg, og vi vil fremover prøve at gøre det mere tydeligt hvilke forretningsbetingelser der gælder de mange typer kunder vi har.

Når du er dansk privatkunde hos One.com, så behøver du ikke opsige, da webhotellet ikke automatisk bliver gentegnet.

Hvis du alligevel vælger at opsige manuelt, så vil du modtage bekræftelse omkring dette, både på mail men kontrolpanelet på One.com, vil også vise en stor rød besked omkring opsigelsen.

Vi har desuden kontaktet dig direkte, og håber at vi kan finde en løsning.

MVH Tim / One.com

Nelson´s profile

profile image of Nelson
Nelson
Reviewer
Male, 1990
Århus, Denmark

About