Reply from Lastminute Fr
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- Reviews (117)
- Bastien
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parfait
le week end que j'ai acheter à était parfaits, tout était identique à ce qui a était marqué lors de mon achat.
- Sandra
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je recommande!
le site est clair, les documents de voyage sont envoyés rapidement, c'est bien expliqué. Quand j'ai posé une question, on m'a répondu rapidement le lendemain. Juste un accessoire qui devait être présent gratuitement dans la chambre mis dans le descriptif et qui ne l'était pas (sèche cheveux).
- Dumitru
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Très décevant service après vente, et surtout le site ne fait aucun contrôle sur les hôtels/apparts qu'il loue. Franchement, je préfère ne plus jamais utiliser les services du site
Très décevant service après vente, et surtout le site ne fait aucun contrôle sur les hôtels/apparts qu'il loue. Franchement, je préfère ne plus jamais utiliser les services du site et faire tout par moi-même (me renseigner sur le vol, hôtel, etc). ça prend plus de temps, mais au moins on sait à quoi s'attendre
- ALBAN
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Service client très mauvais
si c'était à refaire, je le referais mais pas avec lastminutes
- Melissa
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Très bien
Grace à ce site, nous avons eu accés à un hôtel Hilton à de très bons prix. De plus, nous n'avons eu aucun souci. Je le recommande vivement.
- Catherine Bareste
- 1 Review
Faites confiance à Last minute !
Très satisfaite de la manière dont ma demande a été traitée, les engagements ont été respectés, pas de mauvaise surprise.
- ayshaiowa
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interessant, convivial
voyage facile a trouver et site facilement navigable
recommencerai
- Philippe
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Bon traitement mais ...
Commande passée pour un voyage pour 2 personnes à Bali, demande de places au 1er rang pour cause de souci physique traité dès le lendemain ... Jusque là très bien sauf que quelques minutes après que mes billets d'avion aient été validés, je reçois un autre mail m'informant que mon règlement était rejeté.
J'appelle lastminute, puis ma banque, en fait un souci de plafond de CB dépassé.
Solution proposée : régler le jour même par virement bancaire ou mandat poste sous peine de ne pas pouvoir maintenir les tarifs obtenus ...
Mail reçu vers 16h00, la banque fermait à 17h30, vous voyez le topo ?
il a fallu courir ...
Bref, beaucoup de stress pour un voyage détente
- IKRAM
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tres tres decue de l'hotel ainsi que du service
Bonjour,
J'ai amèrement regretté d' avoir pris mon séjour chez last minute, l' hôtel était limite miteux les toilettes sont restés inutilisable plus de 3jours, la climatisation était défaillante casiment aucun rangements.
J'ai perdue plus d une demi journée en tout a tenter d' obtenir une solution a mes problèmes, ce qui a été tres énervant car le staff est deborde ils disent qu'il passe le message mais rien n' est fait et cela jusqu' au 4eme jours de plus il n' y avait casiment aucun francophone. Et pourtant c est mon 2eme voyage en république dominicaine.
les excursion sont hors de prix et maigres tout lorsqu'on les prends les repas sont mesquin.
Et bien après cela j'ai le regret de dire car j'ai une comparaison possible, que last minute n'a pas respecter son offre.
- SELIM
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Impeccable!
2 fois déjà, j'ai acheté des billets d'avion aller-retour avec Lastminute. Non seulement, j'ai bénéficié des prix les plus bas du marché (Ils travaillent avec GO VOYAGES) mais le service a été rapide et de qualité!
- Jacques
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pas content
je vous ai demande d annuler ce voyage 2 fois par telephone car nous ne serons pas disponible pour partir. suite à ces appels je devais recevoir un mail pour confirmer cette annulation. à ce jour, toujours pas de mail et pas de remboursement ni d indication sur les frais d annulation. que pensez...........
je souhaite que vous fassiez le nécessaire
- Lazzarotto
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Très bon comportement professionnel de l'opératrice en ligne
Très bonne découverte de l'hôtel, satisfait à 100 pour cent, top secret est vraiment surprenant
- Corinne
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Super bien !
J'ai eu aucun problémes pour trouver le voyage que je desirais ! Les prix sont plus attractifs que dans les agences !
- CHRISTOPHE
- 1 Review
Excellent
La transation et la r'eservation se sont faites parfaitement. Rien a signaler
- MARITA
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Je n'ai rien pu réserver car les dossiers sont restés non confiemés trop longtemps et finalement annulés. Jai finis par reservê avec easydreams
J'etais decu de me pas pouvoir finaliser Le dossier.
- Saimah
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pratique et simple d'utilisation
Ce site est très bien organisé clair et facile de navigation. Pour réserver c'est très rapide et très simple. Il n'y a pas besoin de chercher longtemps et le suivi est correct.
- JEAN PASCAL
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à éviter de toute urgence
si vous voulez avoir des problèmes faites appele a ce site. annulation de ma réservation de billet la veille du départ!
- Christine
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sejour parfait mais conditions de transfert non annoncé avant l'achat.
Je regrette qu'avant l'achat du sejour nous n'ayons aucune idée des conditions du vol ni du transfert aéroport-hotel d'où presque deus jours en moins...
- muriel
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LAST MINUTE BRAVO!!!
a quoi reconnait on un vrai professionnel a ton avis?
AU JUSQU AUBOUTISME DE SON TRAVAIL
LASTMINUTE BRAVO!!!
TRAVEL AIRLINES SERV ZERO!!!
serv ne doit pas vouloir dire service
7 HEURES DE RETARD POUR FUERTEVENTURA SUR UN VOYAGE DE MOINS DE 4HEURES
- Sebastien
- 1 Review
Un excellent choix!
Un très bon moteur de recherche pour trouver le bon endroit au meilleur prix.
- STEPHANE
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Accessible
Service très bien conçu, facile d'utilisation. Prix abordable
- PATRICK
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Achat billet avion : Très satisfait de la prestation de Last Minute
Transaction fluide à un prix intéressant. Seul bémol, pour demander une facture, il m'a fallu contacter le service clientèle qui est une plateforme téléphonique off shore. Mon interlocuteur devait être mi-homme, mi-robot car ses interventions relevaient davantage d'un texte appris mais avec une élocution très laborieuse.
- AUGUSTIN
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super accueil téléphonique
J'apprécie l'accueil au téléphone et l'efficacité de l'équipe
- JEAN YVES
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bonne organisation et le deroulement des papiers allez retour ainsi que les demandes téléphoniques sont très bien traitees .
Je te conseille sans aucun doute last minute .com aucun souci sur le déroulement du dossier tout est bien organisé que ce soit à l'aéroport qu à l'hôtel. Tout s'est très bien déroulé comme dans une agence pour y avoir été à de nombreuses reprises.
- Eric
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Même si je ne suis parti, le site à répondu à toute mes attentes !
Bonjour,
J'ai acheté un produit, que j'ai finalement annulé et tout s'est très bien passé.
Pas de retard dans les messages, aucuns soucis avec les équipes au téléphone et toutes les infos étaient disponible sur le site.
rien à redire
- aurelie
- 1 Review
Très bon site toujours satisfaite de mes achats
De super voyage proposer à des prix vraiment attractifs, très satisfaite de ce site!
- Maks
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ATTENTION
Si votre vol est annulé par la compagnie et non par vous, LASTMINUTE se réserve le droit de ne pas vous rembourser et en plus est extrêmement désagréable quand vous essayez de les joindre.
Très déçu.
- MYRIAM
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AVION
Tout s 'est passé comme sur des roulettes et en plus il y avait deux ailes ..
- Francois92
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- NATHALIE
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Grand manque d'informations
Bonjour, Tout d'abord, es-ce normal qu'il est fallu que je donne par tel mon n° de carte bancaire pour réserver rapidement!?
Manque de compétence de la part de votre Service Client lorsqu'il y a problème ! Mon vol était prévu le dimanche 20/01 à 7h40 arrivée à 11h30, pour 8 jours en Tunisie.
Malheureusement le vol TO3202 a été repoussé au lundi 21/01 à 16h30 à cause des intempéries.
Ce que je trouve très regrettable c'est que personnes du Service Last Minute, de Transavia ni de Royal First Travel ne savaient quoi dire ni prenaient de décision! on nous a juste dit que le vol était repoussé au lendemain qu'il fallait attendre! Habitant à 170 km il ne mettait pas possible de refaire 2 aller-retour. Certains passagers d'autres opérateurs ont été redirigés sur un autre vol ou même sur l'aéroport Charles de Gaulle pour un départ le dimanche après midi, nous non! Lors de mes appels téléphoniques à Last Minute, avec attente minimum de 15 minutes, les personnes n’étaient pas forcément au courant de l’annulation, ne savait pas s’il y aurait bien à notre arrivée, le lundi, la personne pour le transfert aéroport/hôtel (reçu l’appel de confirmation de la prise en charge du transfert que le mardi midi) et ne m'ont même pas indiqués que j'aurai pu prétendre à être indemnisé de mes frais par l'assurance de ma carte bancaire! ce qui fait que je suis restée dans l'aéroport du dimanche 21 de 2 heures du matin (puisque partie de bonne heure à cause de la météo) au lundi 16h! que j'ai passé 2 nuits blanches puisque plus de chambres d’hôtel proche de l’aéroport le dimanche soir et que j'ai dépensé 40 à 45 euros pour me nourrir de 5 petits repas. (il y a aussi l’envol des prix sur les sandwichs) Pas très sympa le début des vacances. Ensuite nous n’avons pas vu de représentant, avons juste eu un petit mot sous la porte que le retour était le dimanche 27/01 à 8h30 du matin , je n'ai donc en réalité profité que de 5 jours sur place!
- RENE ROLAND
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je n ai pas pu acheter ce billet d avion par le manque d explication au paiement
j ai du abandonner l achat de mon billet par le processus de paiement un peu compliqué pour les personnes débutantes a internet
- Jean,luc
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Facile à suivre
Je n'ai eu aucun problème pour entrer dans le dipositif
- EDMOND
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- ERSIN
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Pas de suivi
Après plusieurs appels toujours pas de réponse à mon problème de carte de crédit bloque pour la sécurité c est la première et dernière fois Lastminute!!!!!!
- MARIE CHRISTINE
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Tout va bien avec Lastminute !
Oui, tout est OK - même si entre 4 h et 5 h du matin, il semble que le prix du billet soit majoré d'un euro, (oui ce n'est pas excessif, mais pourquoi ?) mais il n'y a aucun frais de réservation. Nouveauté aussi : + 1 euro également pour un règlement par CB !
- AHMED
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avis
votre site est satisfaisant,seule le probléme de changement des dates reste complexe et à ameliorert
- julie
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Parfait je recommande !
offre bien décrite et surtout aucune mauvaise surprise à l'arrivée, pas de problème de transports, hôtel très bien et bon accueil, pas dans un trou perdu et facile d'accès
- NATHALIE
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Créez un titre accrocheur pour que votre avis sorte de l'ordinaire
Bonne réactivité de Lastminute au téléphone par rapport aux réservations.
Par contre augmentation régulière des frais de réservation, ça commence à être cher, et surtout des frais de carte bleue qui sont facturés même si nous payons par virement bancaire (ce qui nous occasionne des frais de notre banque sur le virement, donc doublement taxés). Il est parfois préférable de réserver directement sur les sites des compagnies aérienne qui elles ne prennent pas ce type de frais.
- izwell
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avis favorable pour le moment...
C'est notre premier achat de séjours en ligne...destination les Maldives.
Achat effectué par téléphone car j'avais besoin d'être rassuré de vive voix sur quelques unes de mes inquiétudes concernant les assurances annulations (pour les imprévus). A ce jour j'ai toujours beaucoup de questionnement quant au déroulement de mon séjours prévu le 10 mars, notamment sur le déroulement des formalités sur place (visa,tour opérateur,y aura t-il un interlocuteur sur place à l'aéroport pour nous guider jusqu'à notre transfert à l'hôtel ou devrons nous courir à l'aveuglette pour trouver un point de renseignement sans difficultés??). Certes, par tél on m'a dit que je recevrai mon carnet de voyage entre 5 jours et 48h avant la date du voyage...mais je ne sait pas si ces informations y figurerons et me satisferons..bref, c'est peut-être ce genre de désavantages auxquels il faut s'attendre avec des commandes de voyage en lignes , c'est le jeu!!!!
J'éspere juste que mon séjours se passera comme prévu sans mauvaise surprise car dans le cas contraire, se serai frustrant de ne pas pouvoir avoir quelqu'un en
face de moi pour relater mon mécontentement...je ne souhaite pas penser à ce cas de figure mais difficile de ne pas y penser quant on est dans le flou...Toutefois, je remercie les personnes que j'ai pu avoir au tel pour les renseignements fournies.
J'aurai aimé avoir ces informations concernant le déroulement "administratif" sur place bien avant mon départ lors de ma commande.
Je vous ferai part de mon avis sur mon experience avec last minute dès mon retours.
- DANIEL
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inacceptable inadmissible
C'est une horreur.
Non seulement le prix de la communication est surtaxée et on quand on deigne vous répondre pour signaler un problème non seulement vous envoie boulée parce que c'est pas le bon service.
De plus quand vous vous appercevez que le problème est majeur. Vous vous permettez d'appelez les clients à des heurs plus que tardive pour encore les envoyés bouler sans aucun effort de votre part pour compenser votre erreur.
Et surtout "vous avez qu'à vous reconnecter pour trouver autre chose".
Votre réussite du début dans l'accueil, l'amabilité et la disponibilité a bien changé.
C'est dommage mais maintenant vous avez de la concurrence et j'ai trouvé ailleur.
